نادیده گرفتن مشتریان و کاربران یکی از مهمترین دلایل شکست خوردن است. لجبازی و بیتوجهی به بازخورد کاربران یکی از اشکالات اساسی بیشتر استارتآپهاست.
مثلا eCrowds، شرکتی که سیستم مدیریت محتوای اینترنتی را ارائه میداد، اینطور توضیح داده: «ما بیش از حد وقت صرف کردیم تا محصول را برای خودمان بسازیم و توجهی به بازخورد اطرافیان نداشتیم؛ اینطوری یکدنده میشوید. پیشنهاد من این است که حداکثر دو تا سه ماه بعد از شروع اولیه، محصول را برلی تست به افرادی ارائه کنید که میتوانید از آنها بازخورد بیطرفانه بگیرید.»
به شکل مشابه، VoterTide نوشته: «ما زیاد برای صحبت با مشتریان وقت نمیگذاشتیم و سرویسهایی را ارائه میدادیم که فکر میکردیم خوب هستند، اما ورودی کافی از مشتریان دریافت نمیکردیم. تا این موضوع را بفهمیم، دیگر کار از کار گذشته بود. خیلی راحت ممکن است دچار این سوبرداشت شوید که محصولتان عالی است. ولی باید به مشتریان خود توجه کنید و خود را با نیازهای آنها تطبیق دهید.»